COLEGIO PARTICULAR ANDINO
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
Séptimo Grado 2019

VALLE


ARIANA HURTADO PEÑA
oariana76@gmail.com


Un valle (del latín vallis) es una llanura entre montañas o alturas, una depresión de la superficie terrestre entre dos vertientes, con forma inclinada y alargada, que conforma una cuenca hidrográfica en cuyo fondo se aloja un curso fluvial.
En un relieve joven predominan los valles, característico de los valles fluviales: las vertientes, poco modeladas por la erosión, convergen en un fondo muy estrecho. Por el contrario, un estado avanzado de la erosión de lugar a la de valles aluviales, de fondo plano y amplio, constituidos por depósitos aluviales entre los cuales puede divagar el curso de agua. Los valles en U, característicos de los valles o "artesas" glaciales, tienen sus paredes muy abruptas y el fondo cóncavo. 


De esta forma se puede diferenciar los valles jóvenes de los antiguos; los jóvenes siempre van a tener una forma como aspecto de “V” debido a que la erosión no ha completado su efecto; a medida que la erosión va progresando al valle se le va modificando su forma a un espacio más plano y amplio. Por su parte los valles de glaciares se caracterizan por poseer una forma de aspecto en “U”, por lo que se le pueden apreciar un fondo con concavidad y sus paredes son empinadas de forma abrupta; a su vez se han descrito valles de tipo longitudinales cuya orientación está direccionada de manera paralela a la forma de la cordillera que la rodea, así como también se encuentra el ejemplo de los valles transversales que se encuentran en dirección perpendicular a la forma de la cordillera adyacente.

Sin embargo, los valles no son una forma geográfica única y exclusiva del planeta Tierra; La Luna que se encuentra caracterizada por poseer numerosos cráteres, estos se fusionan entre sí haciendo entonces lo que son valles lunares (o también conocidos como Fisura Lunar), las dimensiones de los valles en la Luna son de forma variada y su formación se encuentra propiciado por acción del calor, que afectó de forma importante las zonas más delicadas del satélite conocido como la Luna.



En conclusión, Un valle es, además de un accidente geográfico, un lugar especialmente atractivo por su entorno natural y su valor paisajístico. Las montañas que los rodean y los ríos hacen que estos lugares sean un excelente reclamo para los amantes de la naturaleza y el excursionismo, como es el caso de los parajes de Suiza y Austria. Hay valles famosos: Silicon Valey, el Valle del Loira o el Valle de los Reyes.

COLEGIO PARTICULAR ANDINO
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
Séptimo Grado 2019


 COMPETITIVIDAD
ARIANA HURTADO PEÑA
oariana76mail.com


 La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad. Concebida de esta manera se asume que las empresas más competitivas podrán asumir mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos competitivas, si no existen deficiencias de mercado que lo impidan.


Algunas empresas suelen reducir el término entorno competitivo a las marcas con las que disputan una determinada cuota de mercado. Si bien es cierto que éstas son el principal elemento a tener en cuenta, no son ni mucho menos el único.
Hecha esta aclaración, conviene añadir que las marcas rivales no constituyen el único factor a tener en cuenta a la hora de realizar un análisis del entorno competitivo.
Al igual que un equipo de fútbol tiene que hacer frente a elementos externos como la presión de los hinchas del conjunto rival, las condiciones del césped, la lluvia o el calor, el estado anímico de sus jugadores, entre otros, las empresas también deben tener en cuenta factores como los que detallamos a continuación:
Condiciones económicas mundiales
Competidores indirectos
Escasez de mano de obra regional o nacional
Desastres naturales
Tecnología



En conclusión, a competitividad puede definirse de manera clara, cuando se aplica a una empresa o grupo de empresas concreta que vende sus productos en un mercado bien definido. En ese caso una pérdida de competitividad amenaza a largo plazo la supervivencia de una empresa o grupo de empresas. Aplicado a un país el concepto de "competitividad" es más dudoso, ya que un país no es una empresa y el principio de la ventaja comparativa establece que dados dos países con fronteras de posibilidades de producción adecuadas encontrarán especializaciones mutuamente beneficiosas que garanticen la continuidad del comercio, sin que la viabilidad económica de uno de los dos países esté comprometida.

Autor del Trabajo: Ariana Hurtado Peña            Fecha: 24/06/2019

SEPTIMO GRADO  B                                            Tipo de ensayo: Expositivo




COLEGIO PARTICULAR ANDINO
106 años educando juventudes


“CUSTOMER EXPERIENCE EN LA ERA DIGITAL “

Ariana Hurtado Peña
oariana76@gmail.com

Introducción


La experiencia de cliente es el negocio, no debemos abordar la experiencia de cliente como la mejora de la relación con el cliente, sino como la relación en sí misma, que es el negocio, no lo que lo mejora.




Argumentación o Fundamentación

El nuevo consumidor está hiperconectado con otros vendedores, con otros clientes y consigo mismo: tiene acceso a su historia y medita, y compara. Utiliza la tecnología en sus decisiones desde el chispazo de la decisión, hasta el mismo momento de compra.

Pero el viejo y nuevo consumidor es, ante todo, un ser humano, que lo que busca es conexión emocional, encontrar sentido en lo que hace, conectar con su espiritualidad, con su ser, con lo que realmente le importa, y que tiene necesidades materiales, pero también un lado emocional.

Necesitamos sentir. Nos gusta sentir cosas positivas. Queremos vivir experiencias. Y no sólo las vivimos, también las queremos compartirlas. Para mucha gente es más importante compartir su viaje a París que disfrutar la ciudad.

El journey no acaba con la compra y el consumo no es realmente el final del camino. Personas que miman personas con la ayuda de la tecnología. Personas que crean emociones y experiencias, con tecnología, para otras personas. O parece magia, o no hay, hoy día, autenticidad. Mejor si hay las dos cosas.




Conclusiones

El diseño humano debe crear experiencias (tecnológicas o no, siempre personalizadas, auténticas y genuinas) dentro de un mundo también muy humano, donde no hay miedos, incertidumbres o dudas. No hay ansiedad. Siempre (se usa la tecnología para ello) hay fiabilidad, seguridad, cortesía y cercanía, empatía y trato afable. No son experiencias online u offline, son allline: acceso omnicanal, capacidad y velocidad en las respuestas. Credibilidad, coherencia y consistencia de marca. Comunicación proactiva no invasiva, sin spam. No cabe duda, estamos en la era en la que saboreamos lo efímero, valoramos por auténtica la imperfección y ponemos, felizmente, en el centro, las sensaciones, las emociones y los sentimientos.


Autor del Trabajo: Santivañez Bernardo Saúl

 Fecha: 20/05/2019

Educación para el Trabajo: Propuesta de Valor y Aplicaciones de Habilidades Técnicas.








COLEGIO PARTICULAR ANDINO
106 años educando juventudes

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE “
Ariana Hurtado Peña
oariana76@gmail.com

Introducción
La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.

Argumentación o Fundamentación
El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la competencia, ya que mientras más exista, los clientes tienen mayor oportunidad de decidir en donde adquirir el producto o servicio que están requiriendo, es aquí donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y adecuando a las necesidades de los clientes, ya que estos mismo son quienes tendrán la última palabra para decidir. La importancia se puede guiar por los siguientes aspectos, mencionados por Anónimo (2013): La competencia es cada vez mayor, por ende, los productos ofertados aumentan notablemente y son más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. Los competidores se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.



Conclusiones
En la actualidad existen una gran competencia entre empresas, por ello es fundamental ampliar ventajas competitivas, para lograr permanecer dentro del “juego”; siendo la calidad en el servicio una de esas ventajas que se pueden desarrollar fácilmente, siempre y cuando se sigan tal cual las políticas de atención al cliente establecidas. La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos; siendo a su vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto decisivo en el cual dichos clientes se crean una opinión positiva o negativa sobre la organización. Es de suma importancia darle la atención necesaria a esta área de la empresa, sin importa giro o tamaño de estas, ya que brinda una fortaleza a la entidad, para poder detectar a tiempo posibles riesgos que pueden llegar a convertirse en una amenaza, que pudieran ser irreparables.

Autor del Trabajo: Santivañez Bernardo Saúl
Fecha: 20/05/2019
Educación para el Trabajo: Propuesta de Valor y Aplicaciones de Habilidades Técnicas.





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106 años educando juventudes




Experiencia de Cliente No es Marketing

Ariana Hurtado Peña
oariana76@gmail.com


Introducción
La experiencia de cliente abarca más que atraer. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es experiencia de cliente. En el mismo momento en que tienes clientes y estás interactuando con ellos, estás brindando experiencias. Las interacciones pueden darse en cualquier momento del ciclo de vida del cliente con tu empresa, incluso al momento de atraerlos. Pero también cuando comienzan a usar tu producto o servicio. O cuando necesitan de tu soporte. Cuando tienen un reclamo. Incluso cuando quieren abandonarte. Así el marketing es parte de la experiencia de cliente, pero no la única parte.

Es cierto. Si ofreces mejores experiencias es probable que sea más fácil atraer nuevos clientes. Pero espera un minuto. Piensa: Si hoy se detuvieran súbitamente todos los esfuerzos de marketing en tu empresa aún tendrías clientes que seguirían viviendo una experiencia.




Argumentación o Fundamentación
Ésta es quizás otra de las confusiones más frecuente. En un comienzo tampoco no tenía clara la línea. Quizás porque gran parte de mi vida profesional transcurrió desde las filas del servicio. Tal vez porque en la empresa donde me desarrollé como profesional a veces era muy difícil distinguir diferencias entre iniciativas de experiencia de cliente e iniciativas de servicio al cliente. Por fortuna nunca dudaron en apostar por nuestra formación. Y tuve la oportunidad de aclarar mi confusión de la mano de Bill Price, ex Global VP Customer Service de Amazon.com, consultor, orador y autor de uno de mis libros de cabecera: El mejor servicio es el no servicio.

Bill nos planteaba en aquel entonces una verdad que comenzó a disipar mi confusión: Los clientes no quieren tener que llamar a tu Call Center. Los clientes no quieren tener que recibir Servicio. Si un cliente tiene que recurrir a servicios al cliente es porque algo salió mal con su experiencia. Es un hecho. La gran mayoría de las veces que un cliente te contacta después de una venta es por un problema.

Servicios al cliente es exactamente lo que es. La prestación de un servicio antes, durante y después de la compra.  Es quizás la última oportunidad que tienes de transformar una experiencia negativa en una positiva. Ayuda a definir la experiencia, pero no es la experiencia.


Una vez más experiencia de cliente es algo más grande, más abarcativo. El objetivo real de una empresa no es atender todos los contactos de cliente que recibe. Es no recibirlos. Experiencia de cliente no es servicio al cliente.




Conclusiones
Experiencia del cliente, o Customer Experience (CX), es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización. Esta percepción afecta los comportamientos del Cliente y genera recuerdos que impulsan la Lealtad del Cliente y afectan el valor económico que genera una organización.


Autor del Trabajo: Santivañez Bernardo Saúl

Fecha: 20/05/2019

Educación para el Trabajo: Propuesta de Valor y Aplicaciones de Habilidades Técnicas.




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106 años educando juventudes




La Mejor Ideal al Servicio al Cliente

Ariana Hurtado Peña
oariana76@gmail.com



Introducción

Ser customer centric es más que una moda. Se trata de una estrategia cuyo objetivo es alinear el concepto, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de nuestra marca con las necesidades y deseos de los clientes. Porque solo así podemos maximizar los beneficios de nuestra compañía en el largo plazo.






Argumentación o Fundamentación
Todas las marcas perseguimos este objetivo, pero sólo lo podrán alcanzar aquellas que estén dispuestas a innovar y fijarse en su cliente, en sus nuevos gustos, actitudes y tendencias. Porque en un entorno cada vez más competitivo, la experiencia que cada cliente vive en su relación con la marca configura un factor de decisión fundamental, que determinará la continuación o no de la relación entre usuario-marca.

La experiencia de cliente o customer experience es el resultado de las interacciones que un cliente tiene con una organización durante toda su relación. Al no ser una disciplina, sino el resultado de diversas técnicas que aprendemos según las implementamos como el servicio al cliente, control de calidad, estudio de mercado, etc., es preciso estar atento a las nuevas tendencias. Porque al estar en desarrollo hay pocos expertos a nivel mundial que tengan crédito reconocido.





Conclusiones
Necesitamos de empoderar las buenas prácticas en servicio de los clientes que permitan el beneficio de todo el conjunto de ideas al servicio de nuestra razón vital en el sostenimiento de nuestras empresas que es nuestros clientes o usuarios.

Autor del Trabajo: Santivañez Bernardo Saúl

Fecha: 20/05/2019

Educación para el Trabajo: Propuesta de Valor y Aplicaciones de Habilidades Técnicas.




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106 años educando juventudes


“Definición de Clientes Potenciales y Características”
Ariana Hurtado Peña
oariana76@gmail.com


Introducción
El cliente potencial es uno de los aspectos fundamentales que se tiene en cuenta siempre en toda entidad económica, pues en ellos radica su oportunidad de crecimiento y desarrollo.

El cliente potencial es toda aquella persona que puede convertirse en determinado momento en comprador (el que compra un producto), usuario (el que usa un servicio) o consumidor (aquel que consume un producto o servicio), ya que presenta una serie de cualidades que lo hacen propenso ello, ya sea por necesidades (reales o ficticias), porque poseen el perfil adecuado, porque disponen de los recursos económicos u otros factores.


Potencialidad significa tener propensión y posibilidad para algo pero que aún no se ha concretado, por tanto, el cliente potencial, que aún no es cliente en sí, es uno de los factores fundamentales que tiene que tener en cuenta siempre toda empresa, unidad de servicio, etc.


Argumentación o Fundamentación
En ellos radica su oportunidad de crecimiento y desarrollo. Los clientes potenciales son, por decirlo de algún modo, aquellos clientes que hay que reconocer y atraer hacia nuestras ofertas en el mercado.
A la hora de estimar los posibles parámetros económicos futuros (inversiones, volúmenes de ventas, ganancias o pérdidas, etc.) se han de tener en cuenta por tanto estos clientes, esta es parte de la previsión que toda empresa exitosa debe tener en cuenta. Uno de los aspectos más importantes en este sentido es la determinación de las características que poseen los clientes potenciales, ya que estas nos darán un punto de partida a la hora de realizar un estudio y detectar este tipo de clientes dentro del mercado.

El estudio de mercado y de marketing son herramientas empleadas para detectar este tipo de clientes y determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes reales; en este sentido qué tipos de clientes existen:
- Clientes potenciales de compra frecuente
- De compra habitual
- De compra ocasional


Conclusiones
Existen una serie de patrones que delimitan la tendencia de cada persona o sector dentro de la sociedad y su propensión dentro del mercado. Estos se aglutinan en dos grandes grupos, los cuales son el patrón socio-cultural (comunidad) y el patrón personal (individuo). Estos a su vez están conformados por varios aspectos.
·       Patrón socio-cultural: Estrato social – económico (pobres o clase menos pudiente, clase media y ricos o clase altamente pudiente), formación cultural adquirida y relaciones sociales.
Patrón personal: Características personales de los clientes (cliente práctico, exigente, exclusivo o exquisito), edad (los jóvenes generalmente prefieren lo ocasional, mientras que los mayores son más estables y reservados en sus gustos).

Autor del Trabajo: Santivañez Bernardo Saúl

Fecha: 20/05/2019

Educación para el Trabajo: Propuesta de Valor y Aplicaciones de Habilidades Técnicas.




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106 años educando juventudes

“GRATITUD A MI HERMANO DEL CAMPO “

Ariana Hurtado Peña
oariana76@gmail.com


Introducción

Los hermanos son aquellas personas que, aunque nos alejemos por un tiempo o peleemos sin parar de por vida, nos llenan el alma. Sin duda aquel que tiene un hermano estoy seguro de que sabe de qué le estoy hablando exactamente. Desde pequeños este vínculo se gesta dándole más de un dolor de cabeza a los padres quienes a veces tienen que poner en penitencia a todos, porque verdaderamente no solo hay peleas, muchas veces la complicidad para hacer picardías es inigualable.
Tú eres mi hermano del alama aunque estes lejos de mí

Argumentación o Fundamentación
No se me había olvidado, no, he querido solamente dejar pasar el día de ayer para que pudiésemos bajar de esa maravillosa nube que nos envolvió a todos el Lunes Santo y que hemos vivido con tantas emociones y algún sobresalto sin importancia.
Como hermano mayor, en nombre propio y en el de toda mi Junta de Gobierno, quiero dar las gracias a todos y cada uno de los hermanos de nuestra querida Hermandad, aquellos que han acompañado, como nazarenos, a nuestros Amantísimos Titulares durante la Estación de Penitencia, y aquellos que por una u otra circunstancias no han podido realizarla luciendo el hábito nazareno. Asimismo dar las gracias a todos los grupos que componen nuestra Cofradía, Enlaces y Diputados que se encargan de la buena organización de los tramos y de la Cofradía en general, no sin algún que otro sufrimiento. A los Auxiliares, Señoras de Apoyo y Equipo Sanitario que desarrollan una labor encomiable, que no por realizarlo en la sombra es menos importante para el buen discurrir por la calles de Sevilla. A nuestro Cuerpo de Acólitos ¡gracias jóvenes!, sois una parte muy importante del futuro de la Hermandad, gracias igualmente a nuestros Capataces, con su respectivos equipos y como no a los Costaleros que con su buen hacer, han hecho, y valga la redundancia, posible el lucimiento tanto de Ntro. Padre Jesús Cautivo y Rescatado, como de Ntra. Señora del Rosario Doloroso y han llevado con su esfuerzo la Evangelización por Sevilla. A todas nuestras queridísimas Bandas, desde la Cruz de Guía hasta el último músico del paso de Palio ¡enhorabuena! y ¡qué maravilla señores! en algún que otro momento me habéis pegado un pellizco y se me ha escapado alguna lagrima, a los medios de Comunicación internos, ¡enhorabuena!. Sevilla ha estado informada en tiempo y hora de todo lo acontecido en la Cofradía, sin dar lugar a especulaciones desagradables, a los Señores Encendedores y de los carros y a los “agüaores”,  unos y otros gracias por vuestro esfuerzo y por mitigar el sofoco de nuestros hermanos nazarenos. Gracias a todos por vuestra colaboración, me gustaría y así me lo pide mi corazón daros las gracias uno a uno y en persona, pero obviamente no es posible, a todos aquellos que encuentre a mi paso se las daré muy gustosamente y os invito a que me paréis si no os veo para agradecer vuestro esfuerzo y colaboración.
Gracias al Tte. General y a toda la UME por hacer que nuestro cortejo cuente con personas que dan su vida por los demás y están siempre al servicio como dice su himno, “de España y los españoles”, y de los más necesitados. Igualmente, gracias a las Fuerzas del Orden Público (Policía Local, Nacional y Guardia Civil) que han posibilitado nuestro buen discurrir.
Ya lo dije el pasado año, cuando presidí la Estación de Penitencia, yo no me sentí en ningún momento hermano mayor, sino simplemente un representante, este año ya si como hermano mayor os digo que me siento orgullosísimo de mi Hermandad y de todos mis Hermanos, para mi es un honor ser vuestro Hermano Mayor y daré todo lo indecible para que nuestra Hermandad siga creciendo.

Conclusiones

Ya lo he repetido y lo repetiré hasta la saciedad, para tranquilidad de todos los Hermanos, que el incidente de la bambalina delantera es una anécdota más en este pletórico Lunes Santo. Hermanos, la bambalina está perfectamente salvo la rotura de la madera de la crestería y la podéis contemplar en la delantera del Paso de Ntra. Señora del Rosario en nuestro Templo. Culpables, nadie, simplemente el infortunio de la madera, hay opiniones para todos los gustos y siempre se busca un culpable, pero me duele en el alma que se culpe a personas que trabajan día a día por y para la Hermandad, dejando incluso su vida particular a un lado durante el año. En este sentido quiero igualmente agradecer a todo el vecino de la calle Venecia y establecimientos que nos mostraron su apoyo y se solidarizara para que pudiésemos continuar nuestra Estación de Penitencia a Casa, gracias a la Parroquia y a la Hermandad de San José Obrero, y a los Servicios de Emergencias y Bomberos que acudieron prestos a nuestra llamada, aunque no fue necesaria su intervención.
Espero no haber omitido a nadie en particular, son tantos los agradecimientos que siempre se escapa alguien, si es así que me perdone. Veis ya se mi e olvidaba alguien ¡GRACIAS SEVILLA POR VUESTRA ACOGIDA!
¡GRACIAS HERMANOS Y A SEGUIR CRECIENDO EN LA FE Y EN NUESTRA HERMANDAD!
Autor del Trabajo: Ariana Hurtado Peña
Fecha: 20/05/2019
Educación para el Trabajo: Propuesta de Valor y Aplicaciones de Habilidades Técnicas.









COLEGIO PARTICULAR ANDINO
106 años educando juventudes
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
Ariana Hurtado Peña
oariana76@gmail.com

Introducción
La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.

Argumentación o Fundamentación
El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la competencia, ya que mientras más exista, los clientes tienen mayor oportunidad de decidir en donde adquirir el producto o servicio que están requiriendo, es aquí donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y adecuando a las necesidades de los clientes, ya que estos mismo son quienes tendrán la última palabra para decidir. La importancia se puede guiar por los siguientes aspectos, mencionados por Anónimo (2013): La competencia es cada vez mayor, por ende, los productos ofertados aumentan notablemente y son más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. Los competidores se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.



Conclusiones
En la actualidad existen una gran competencia entre empresas, por ello es fundamental ampliar ventajas competitivas, para lograr permanecer dentro del “juego”; siendo la calidad en el servicio una de esas ventajas que se pueden desarrollar fácilmente, siempre y cuando se sigan tal cual las políticas de atención al cliente establecidas. La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos; siendo a su vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto decisivo en el cual dichos clientes se crean una opinión positiva o negativa sobre la organización. Es de suma importancia darle la atención necesaria a esta área de la empresa, sin importa giro o tamaño de estas, ya que brinda una fortaleza a la entidad, para poder detectar a tiempo posibles riesgos que pueden llegar a convertirse en una amenaza, que pudieran ser irreparables.

Autor del Trabajo: Santivañez Bernardo Saúl
Fecha: 20/05/2019
Educación para el Trabajo: Propuesta de Valor y Aplicaciones de Habilidades Técnicas.